“幽灵民宿”频现，平台难辞其责丨时评_全球聚焦
2023-05-21 22:08:57 羊城派
文/苑广阔
(相关资料图)
近日有不少网友反映，在北京旅游时遭遇“幽灵民宿”。记者调查发现，这些“幽灵民宿”中的一部分是借着火车站等地标性建筑，给出只有距离几百米的定位，但实则位于三十几公里以外的郊区；另一部分则打着“青旅”的旗号，实则是位于普通居民小区楼内的群租房，它们在平台留的地址十分模糊，图片也与实际不符，商家均要求下单后再告知实际地址。（5月21日《北京青年报》）
“幽灵民宿”涉嫌欺骗消费者。游客在通过各类在线旅游平台预订民宿酒店的时候，明明看着一些民宿酒店位于繁华热闹的城市中心地段，或者是标志性建筑物附近，但是等预订好了按图索骥找过去，却根本找不到民宿的位置。进一步联系商家，会被告知一个真实的地址，而这个地址往往地处偏远，存在这样那样的问题。这时候消费者要么硬着头皮入住，要么只能更换其他地方，可退订时，有些“幽灵民宿”连预付的住宿费都不会退回。
“幽灵民宿”现象不仅存在于北京，在全国其他地方也有。“幽灵民宿”不仅误导、欺骗消费者，还存在巨大的安全隐患，因为很多“幽灵民宿”本身就是不合规、不合法的，一旦发生了财产和人身安全事故，将给消费者的合法权益带来很大的损失和伤害。
“幽灵民宿”的存在，与提供民宿预订业务的平台有着脱不开的干系。正规酒店入驻平台，需要商家提供身份信息、营业执照、酒店照片等详细资料，民宿上线则更为宽松。多个平台对民宿商家提交的地址等一系列关键信息，仅有线上审核，明示不存在线下核查。记者以民宿商家身份尝试在多家平台申请做房东，添加房源时发现，平台仅要求填写出租方式、设施和服务、房源描述、房源照片、售卖价格、预订设置、资质验证这7项信息，填完之后，即可提交售卖，所谓的审核形同虚设。
事实上，正如专家所言，“北京早已出台相关法律法规，禁止在市区居民楼内开设民宿，或者说，在城区居民楼内开设民宿有很高的门槛，比如需要全体邻居的同意、业委会的同意等，而且要求六证齐全。”面对频频出现的“幽灵民宿”，政府职能部门应加强线下监管力度，把一些不合格的、违规经营、没有取得合法手续而偷偷摸摸上线的民宿踢出市场，坚决取缔。
更加重要的，则是需要在线旅游平台、民宿平台加强对线上民宿的审核力度，从入驻信息、资质审核到日常监管方面，平台均应主动作为。消费者通过平台预订酒店民宿，平台是要收取提成的，自然也就肩负着监管审核的责任。平台尤其是要完善消费者的投诉举报渠道，对于屡屡被消费者投诉存在虚标地址、宣传和实际不符等虚假现象的民宿，该下架就坚决下架。（羊城晚报时评投稿邮箱：wbsp@ycwb.com）
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来源 | 羊城晚报•羊城派
责编 | 张齐 王隽杰
校对 | 赵丹丹
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